THE PILLOWの口コミ・評判を徹底調査｜ 27,500円の価値はある？

THE PILLOW（ザ・ピロー）の口コミ・評判が気になっている方の中には、

「店舗で測定しないのに、本当に自分に合う枕が作れるの？」

と思っている方も多いのではないでしょうか。

THE PILLOWは、店舗へ行って身体を測定する一般的なオーダーメイド枕とは少し違います。

オンライン枕診断に回答すると、その結果をもとにAIが自分に合う可能性の高い枕を提案し、自宅まで届けてもらえる仕組みです。

店舗へ行かなくていいのは便利ですが、通常購入の価格は27,500円（税込）。

僕も調べる前は、正直「オンライン診断で作る枕に27,500円か…」という印象がありました。

一般的な枕ならもっと安く購入できますし、決して気軽に試せる金額ではないですよね。

しかも、パーソナライズされた枕だからといって、自分に必ず合うとは限りません。

だからこそ購入する前に、こんなところは確認しておきたいはずです。

そこで今回は、THE PILLOWの公式情報と楽天市場で公開されている購入者レビューを調べ、良いところだけでなく気になるところまでまとめました。

先にお伝えしておくと、僕自身がTHE PILLOWを購入して使用したレビューではありません。

だからこそ「おすすめありき」ではなく、購入を検討している人と同じ目線で、できるだけフラットに見ていきたいと思います。

27,500円する枕ですから、勢いで決める必要はありません。

あなた自身に合いそうか、一緒に確認していきましょう。

THE PILLOWの口コミ・評判を調べた結論

先に今回調べた内容をまとめると、THE PILLOWの大きな特徴は、店舗へ行かなくても自分用にパーソナライズされた枕を作れることです。

オンライン枕診断の回答をもとに、AIが体型やBMI、睡眠習慣、寝姿勢、枕の好みなどを参考にしながら枕を提案します。

通常購入は27,500円ですが、購入した枕には20日間の「寝ごこち安心保証」があります。

つまり、「オンラインで作って本当に合うの？」という不安に対して、届いた枕を実際に自宅の寝具で試せる期間が用意されているわけですね。

一方で、店舗型のオーダーメイド枕とは違い、スタッフにその場で寝姿勢を確認してもらいながら作る商品ではありません。

ここをメリットと感じるか、デメリットと感じるかでTHE PILLOWの評価はかなり変わりそうです。

THE PILLOWとは？まずは特徴を簡単に確認

口コミを見る前に、「そもそもTHE PILLOWって普通の枕と何が違うの？」というところから簡単に整理しておきます。

THE PILLOWは、オンライン上で枕診断を行い、その結果をもとに自分用の枕を作ってもらうパーソナライズ枕です。

マイまくらやじぶんまくら、まくらぼなどは店舗で測定・調整して作るのが基本ですが、THE PILLOWは診断から注文までオンラインで進められるのが大きな違いです。

オンライン枕診断から自分用の枕を提案

THE PILLOWでは、睡眠や枕についての質問に回答するオンライン枕診断が用意されています。

体型やBMI、睡眠習慣、寝姿勢、枕の好みなどをもとに、AIが自分に合う可能性の高い枕を提案する仕組みです。

質問数そのものよりも、店舗へ行かずに自宅から診断できることがTHE PILLOWの大きな特徴と考えた方が分かりやすそうです。

70万通りから枕をパーソナライズ

楽天市場の商品ページでは、12万件の枕に関する統計データなどをもとに、AIが70万通りの組み合わせから枕を提案すると案内されています。

枕の内部は7つの独立したポケットに分かれていて、それぞれのポケットに入れる素材や容量、高さを調整できる構造です。

楽天市場の商品ページでは、素材や容量を1g単位、高さを1mm単位で微調整できると案内されています。

中素材には5種類が採用されています。

ただ、数字が細かいからといって「必ず自分に合う」と考えるのは少し違うと思います。

あくまで診断結果や蓄積されたデータをもとに、自分に合う可能性の高い枕を提案する仕組みとして見ておくのがよさそうです。

通常購入の価格は27,500円

そして、やっぱり気になるのが価格です。

THE PILLOWの通常購入価格は27,500円（税込）。

楽天市場のTHE PILLOW公式ストアでも、パーソナライズ枕を購入できます。

※2026年10月3日時点で確認した価格です。価格・販売条件は変更される可能性があるため、購入前に商品ページで最新情報をご確認ください。

27,500円となると、「ちょっと試してみよう」と気軽に買える金額ではありません。

なので価格だけを見るのではなく、20日間の保証や購入後のメンテナンスまで含めて判断したいところです。

THE PILLOWの口コミ・評判｜楽天の購入者レビューを調査

では、ここから本題です。

THE PILLOWを実際に購入した人は、どんなところを評価していて、逆にどんなところが気になったのでしょうか。

今回紹介する楽天市場のTHE PILLOW公式ストアの商品ページでは、2026年10月3日の確認時点で総合評価4.67／5、レビュー9件となっています。

また、口コミはあくまで個人の感想です。

使用感には個人差があるので、「こういう体験をした人もいる」という参考として見てくださいね。

悪い口コミ・気になる評判

まず、購入前だからこそ気になる口コミから見ていきましょう。

楽天のレビューを確認すると、評価そのものは高めですが、THE PILLOWがすべての人に合っているわけではないことも分かります。

①対面で作る枕の方が向いていたという口コミ

2026年8月の楽天レビューには、それまで別のオーダー枕を使っていた購入者から、THE PILLOWを使うと朝に肩の違和感があり、自分には対面販売の方が向いていたかもしれないという趣旨の投稿があります。

これはTHE PILLOWを検討するうえで、かなり参考になる口コミだと思います。

オンライン診断によってパーソナライズされるとはいえ、

「AIが提案する＝必ず一度で自分に合う」

というわけではありません。

スタッフに実際の寝姿勢を確認してもらいながら作りたい人なら、店舗型のオーダーメイド枕の方が安心に感じる可能性があります。

②自宅の寝具との組み合わせも考えたい

枕だけを自分用にパーソナライズすれば、それですべて解決するわけではありません。

マットレスや敷布団の硬さによって身体の沈み込み方が変われば、必要になる枕の高さも変わってきます。

そのため、オンライン診断の結果だけで判断するのではなく、届いてから普段使っている寝具で実際に試すことが大切です。

THE PILLOWには20日間の寝ごこち安心保証があるので、ここをうまく活用したいですね。

③27,500円と価格は決して安くない

そして、やはり大きなハードルになるのが価格でしょう。

27,500円となれば、「オンラインで作る枕にそこまで出す必要がある？」と迷うのは当然だと思います。

既製品の中にも、自宅で高さを調整できる枕はあります。

そのため、単純に「パーソナライズだから高くても良い」と考えるのではなく、

• 店舗へ行かなくていいこと
• 自分用にパーソナライズされること
• 自宅の寝具で試せること
• 20日間の寝ごこち安心保証があること

このあたりにどれだけ価値を感じるかで判断した方がよさそうです。

良い口コミ・評判

一方で、楽天の購入者レビューにはTHE PILLOWを評価している投稿もあります。

今回確認した商品ページでは、9件中に星5・星4の評価が複数ありました。

ただし、まだレビュー数が少ないため、ここでも評価の数字だけではなく内容を見ていきましょう。

①店舗へ行かずに作れる手軽さを評価する声

楽天レビューには、セミオーダー系の枕を作るためにわざわざ店舗へ行かなくていいことを評価している購入者がいます。

オーダーメイド枕というと、「店舗へ行って測定してもらうもの」というイメージがありますよね。

その点THE PILLOWなら、近くに専門店がない人や、店舗へ行く時間を取りにくい人でも検討しやすいです。

店舗型のオーダーメイド枕では「近くに店舗があるか」がかなり重要ですが、THE PILLOWではそのハードルがありません。

②枕の感触を評価している購入者もいる

楽天レビューには、家族へのプレゼントとして購入し、実際に枕へ触れた際の柔らかさや頭を包み込むような感触を評価している投稿もあります。

もちろん、枕の硬さや感触の好みには個人差があります。

ただ、THE PILLOWは5種類の中素材を使い分けながら枕をパーソナライズするため、素材や寝ごこちまで含めて提案されるのは特徴の一つです。

THE PILLOWはオンライン診断で本当に合う？

THE PILLOWで一番気になるのは、やっぱりここではないでしょうか。

「実際に店舗で測定しなくても、自分に合う枕を作れるの？」

THE PILLOWでは、体型やBMI、睡眠習慣、寝姿勢、枕の好みなどを参考にしてAIが枕を提案します。

70万通りの組み合わせから提案されるのは面白い仕組みです。

ただし、組み合わせが多いことと「必ず自分に合う」ことは別です。

実際に寝る場所は自宅です。

マットレスの硬さや身体の沈み込み方が違えば、必要になる枕の高さも変わってきます。

この考え方なら、20日間の保証が用意されている意味も分かりやすいですね。

合わなかったらどうする？20日間の寝ごこち安心保証

THE PILLOWの通常購入には、20日間の「寝ごこち安心保証」があります。

公式では、枕診断結果をもとに購入した枕が合わなかった場合、商品到着から20日間は使用済みであっても、返品や素材の交換・追加などのメンテナンスを受けられると案内されています。

今回紹介している楽天市場の商品ページにも、返品期間は商品のお届けから20日以内と記載されています。

オンラインで27,500円の枕を購入するとなると、「合わなかったらどうしよう」という不安がありますよね。

その点、実際に自宅で使ってから判断できる期間があるのは安心材料です。

ただし、返品できないケースも案内されています。

楽天市場の商品ページでは、返送する商品を紛失した場合や商品の一部が不足している場合、睡眠以外の目的で購入した場合などは返品対象外とされています。

実際に返品する場合は、必ず購入した商品ページで最新の条件を確認してください。

20日を過ぎるとメンテナンスは基本的に有料

ここは購入前に知っておきたいポイントです。

20日間の保証があると聞くと、「その後も無料でずっと調整してもらえるのかな？」と思うかもしれません。

しかし、通常購入の場合、20日以降のメンテナンスは基本的に有料です。

※2026年10月3日時点の公式情報です。メンテナンス料金・条件は変更される可能性があります。

メーカーメンテナンスの場合は、枕を返送する際の送料も購入者負担となります。

マイまくらやじぶんまくらなど、店舗型のオーダーメイド枕には購入後の高さ調整を無料で受けられる商品もあります。

THE PILLOWは同じオーダーメイド・パーソナライズ系の枕でも、購入後の仕組みがかなり違うんですね。

なので、27,500円という本体価格だけではなく、「購入後に調整したくなった場合どうなるか」まで確認して選びたいところです。

月額770円の「あんしんケア」という選択肢もある

「購入後もメンテナンスを利用したい」という人には、通常購入者向けのTHE PILLOW あんしんケアも用意されています。

料金は月額770円（税込）。

加入すると、通常1回8,800円のメーカーメンテナンスを追加料金なしで利用でき、メンテナンス時の返送料も無料になります。

さらに、素材の追加・変更などの再調整や、寝ごこちについての個別相談もサービスに含まれています。

ただし、ここにも注意点があります。

あんしんケアへ加入できるのは、枕の購入時または枕を受け取ってから30日以内です。

「半年使ってから必要になったら入ろう」という使い方はできないので、継続的なメンテナンスを重視する人は購入時に考えておきたいところです。

なお、公式ではあんしんケアに解約制限はなく、いつでも解約可能と案内されています。

公式サイトには月1,480円のサブスクもある

THE PILLOWについて調べていると、通常購入とは別に月額1,480円（税込）のサブスクも見つかります。

サブスクでは、パーソナライズされた枕とコンシェルジュサービスをセットで利用できます。

契約期間中は、素材の交換・追加などのメンテナンスも追加料金なしで利用できます。

公式FAQでは最低利用期間の制限はなく、1か月から解約可能と案内されています。

今回の楽天商品を購入したい人は通常購入、月額で利用したい人は公式サイトのサブスクという違いがあります。

この記事では楽天市場で購入できる通常購入を中心に紹介しています。

THE PILLOWに27,500円を払う価値はある？

ここまで見てきて、結局一番気になるのはこれだと思います。

「THE PILLOWに27,500円払う価値はあるの？」

僕自身、枕だけの価格として考えると「結構するな…」と感じます。

一般的な枕ならもっと安く購入できますし、自宅で中材を出し入れして高さを調整できる商品もあります。

なので、単純に「AIで作るから27,500円でも安い」とは思いません。

THE PILLOWの場合は、

ここまで含めて考えた方が分かりやすいです。

特に、店舗へ行く時間がない人や、近くにオーダーメイド枕の店舗がない人なら、オンラインで完結することに価値を感じるかもしれません。

逆に、

「実際に身体を測ってほしい」
「スタッフに寝姿勢を見てもらいながら作りたい」
「購入後も長期間無料で店舗調整してほしい」

という人なら、店舗型のオーダーメイド枕の方が合う可能性があります。

大切なのは、高い枕を買うことではなく、あなた自身が何にお金を払いたいのかだと思います。

THE PILLOWがおすすめな人・おすすめしない人

ここまで口コミや仕組みを見てきました。

では結局、どんな人ならTHE PILLOWを検討する価値があるのでしょうか。

THE PILLOWがおすすめな人

特に、「オーダーメイド系の枕には興味があるけれど、店舗へ行くのは面倒」という人とは相性がよさそうです。

THE PILLOWをおすすめしない人

逆に、すべての人にTHE PILLOWが向いているわけではありません。

「自分で微調整するより、スタッフと相談しながら作りたい」という人なら、マイまくらやじぶんまくら、まくらぼなどの店舗型も比較してみた方がいいでしょう。

他のオーダーメイド枕とも比較してから決めよう

THE PILLOWだけを見ていると、27,500円が高いのか、20日保証がどれくらい魅力なのか判断しにくいですよね。

そんなときは、店舗型のオーダーメイド枕とも比較してみると違いが分かりやすくなります。

どれが一番良いというより、

「店舗で直接作ってもらいたいのか」
「オンラインで手軽に作りたいのか」
「購入後のメンテナンスをどこまで重視するのか」

で選ぶ商品は変わってきます。

THE PILLOWの口コミに関するよくある質問

THE PILLOWの価格はいくらですか？

通常購入は27,500円（税込）です。

今回紹介している楽天市場のTHE PILLOW公式ストアでも27,500円で販売されています。

価格や販売条件は変更される可能性があるため、購入前には楽天市場の商品ページで最新情報をご確認ください。

オンライン枕診断は何問ありますか？

今回紹介している楽天市場の商品ページでは18問と案内されています。

一方、現在のTHE PILLOW公式サイトでは25問と案内されており、販売ページによって表記が異なります。

実際に診断するときは、その時点で表示される最新の診断内容をご確認ください。

THE PILLOWが合わなかったら返品できますか？

楽天市場の商品ページでは、返品期間は商品のお届けから20日以内と案内されています。

返品時の送料は購入者負担です。

返品対象外となる条件もあるため、利用する場合は楽天市場の商品ページで最新の返品条件をご確認ください。

購入後のメンテナンスは無料ですか？

公式サイトでは、お届けから20日以内であれば素材の交換・追加などを無料で行うと案内されています。

20日以降は、中素材が1袋3,300円（税込）、メーカーメンテナンスが1回8,800円（税込）です。

また、枕の購入時または枕到着後30日以内であれば、月額770円の「あんしんケア」に加入する方法もあります。

THE PILLOWにはサブスクもありますか？

はい。THE PILLOW公式サイトでは月額1,480円（税込）のサブスクも提供されています。

ただし、今回この記事から紹介している楽天市場の商品は27,500円の通常購入です。

楽天市場の商品購入と公式サイトのサブスクは別の購入方法として考えましょう。

THE PILLOWは店舗へ行く必要がありますか？

オンライン枕診断から注文まで自宅で進められるため、枕を作るために店舗へ行く必要はありません。

「近くにオーダーメイド枕の店舗がない」という人でも検討しやすいのはTHE PILLOWの特徴です。

まとめ：THE PILLOWの口コミを参考に自分に合うか判断しよう

THE PILLOWについて調べてみると、単に「AIが選んでくれる高級な枕」というより、オンラインで自分用の枕を作り、自宅の寝具で実際に試しながら使っていく商品だということが分かります。

確かに27,500円という価格は安くありません。

僕自身、枕だけの価格として考えると「結構するな…」と感じます。

ただ、店舗へ行かずに診断から注文まで進められることや、20日間自宅で試せることまで含めると、単純に一般的な枕と価格だけを比べるのもちょっと違うんですよね。

一方で、AIが提案してくれるからといって必ず一度で自分に合うわけではありません。

実際、楽天の購入者レビューには「自分には対面販売の方が向いていたかもしれない」という趣旨の声もあります。

また、長期的な無料メンテナンスを重視する場合は、店舗型のオーダーメイド枕の方が合う可能性もあります。

だからこそ、「高いから良い」「パーソナライズだから絶対に合う」と決めつけず、購入方法や購入後のサービスまで自分が活用できそうかで判断するのがいいと思います。

高い寝具だからこそ、焦って決める必要はありません。

他のオーダーメイド枕とも比較して、あなた自身が何を重視したいのか考えてみてください。

あなたの枕選びに、この記事が少しでも参考になれば嬉しいです＾＾